| 1. 홈페이지에서 보여지는 요금은 1인당 요금인가요? |
| 호텔 검색 시 보여지는 요금은 별도의 명시 사항이 없는 한 투숙하는 기간 동안의 "객실당 요금"입니다. 즉, 싱글룸 일 때는 1인 요금, 트윈/더블 룸 일 때는 2인 요금, 트리플 룸 일 때는 3인 요금 이며, 모든 가격에는 세금과 봉사료가 포함되어 있습니다. |
| 2. 여러가지 룸타입이 있던데 차이점이 무엇인가요? |
• 싱글룸 : 1인 투숙가능한 객실로 싱글침대 1개제공
• 트윈룸 : 2인 투숙가능한 객실로 싱글침대 2개제공
• 더블룸 : 2인 투숙가능한 객실로 더블침대 1개제공
• 트리풀룸 : 3인 투숙가능한 객실로 싱글침대 3개 또는 더블침대 1개+싱글침대1개 또는 싱글침대2개+소파베드 1개 제공
• 세미더블 : 더블룸 보다 침대 사이즈와 객실규모가 좀 더 작으며, 가격이 좀 더 저렴한 객실 (일본 지역에만 있음) |
| 3. 트윈에는 2인의 조식이 모두 포함인가요? |
| 일반적으로 조식은 인원에 맞게 제공되는 것이 보통입니다. 하지만 조식 포함여부는 도시/호텔마다 다르므로 호텔 예약 시 호텔정보를 참고하시기 바랍니다. (조식포함 호텔의 경우 객실당의 요금으로써 싱글룸은 1인, 트윈룸은 2인 조식이 제공됩니다.) |
| 4. 호텔예약을 하고 싶은데 호텔 또는 요금이 아직 안 나오는 경우에는 어떻게 해야 하나요? |
| 만약 고객님께서 원하시는 호텔이나 요금이 표시되지 않을 경우 호텔예약센터로 문의 주시면 친절하게 응답해 드리겠습니다. |
| 5. 같은 호텔인데, 최근에 검색한 요금과 지난번 검색한 요금이 다른 이유는 무엇인가요? |
| 홈페이지에서 표시되는 모든 호텔요금은 한화(KRW)로 표기되는데, 이는 환율에 따라서 변동될 수 있습니다. 그러나 이미 예약이 완료된 경우, 즉 결제가 완료된 경우에는 환율이 변동되더라도 예약시에 적용된 환율로 가격이 책정됩니다. 이외의 경우 호텔 Booking 시장의 상황이나 호텔의 상황에 따라서 가격이 변동될 수 있으며, 제공되는 모든 호텔 요금에는 세금 및 봉사료가 포함되어 있습니다. |
| 6. '즉시예약'과 '대기예약'의 차이점은 무엇인가요? |
| 즉시예약의 경우 고객께서 호텔요청과 동시에 확정이 가능한 경우입니다. 즉시예약 확정 호텔은 예약요청과 함께 결제가 완료된 경우, 확정서와 바우처를 직접 인쇄할 수 있습니다. 대기예약은 선택하신 호텔 혹은 선택하신 날짜에 예약이 많아, 확보해둔 객실이 이미 다 소진 된 경우를 말합니다. 대기예약일 때는 즉시 예약확정이 불가능한 경우로, 해당 호텔로부터 객실 가능여부를 확인 받아야 합니다. 예약확정여부는 시차 나 호텔 내규 등 지역별으로 차이가 있으며, 근무 중일 경우 48시간 이내에 객실 가능여부를 확인하여 드립니다. 단, 퇴근시간 이후 또는 주말/휴일에 접수된 예약의 경우에는 익일 근무일에 담당자가 확인하여 연락 드립니다. |
| 7. 어린이는 할인된 금액을 적용 받나요? |
| 일반적으로 만 12세 미만의 어린이는 성인과 함께 객실을 사용할 수 있지만, 어린이에 대한 요금 정책은 호텔에 따라 다양하게 적용되기 때문에, 어떤 호텔을 이용하는가에 따라서 차이가 있습니다. 어린이를 동반하시는 경우에는 호텔예약 시 “추가 요청사항”에 해당 사항을 기재해 주시거나, 호텔예약센터로 연락 주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다. |
| 8. 예약확정서(Confirm Sheet)는 어떻게 받나요 ?
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| 호텔예약이 확정되면 “예약조회”에서 로그인 한 후 확정서 출력이 가능합니다. 확정서는 예약의 확정 여부를 알려드리는 것이며, 호텔의 숙박권으로는 사용하실 수 없사오니 유의하여 주십시오. 호텔 숙박시에는 꼭 바우처(Voucher)를 지참하셔야 합니다. 확정서를 통해 예약의 상세한 사항(최종 취소가능일, 예약 일정)을 다시 한번 꼼꼼히 확인하실 수 있습니다. |
| 9. 바우쳐(voucher)가 무엇인가요? |
| 바우처란 호텔체크인시에 프론트 데스크에 제출하셔야 하는 종이문서로, 호텔에 투숙하실 때 반드시 지참하셔야 합니다. 호텔체크인 전 반드시 예약확인 페이지에서 바우처를 출력하신 후, 체크인 시 지참하여 주십시오. |
| 10. 호텔에 직접 결재를 할 수 있나요? |
| 홈페이지상에서 보여지는 모든 호텔요금은 선결제를 원칙으로 하며, 이를 조건으로 특별할인을 받은 금액입니다. 호텔로의 직접 지불은 어떠한 경우에도 불가하며, 또한 호텔에서 지불하신 룸요금에 해당하는 영수증은 받을 수 없음을 알려드립니다.
고객님께서는 확정서에 나와있는 결제마감일 전까지 결제를 완료해주셔야, 원하시는 일정으로 투숙하실 수 있습니다. 온라인을 통해서 예약하신 고객은 예약당시 혹은 예약 후 ‘예약조회’ 페이지에서 바로 결제하실 수 있으며, 전화를 통해서 예약하신 고객은 호텔예약센터로 전화 주십시오. |
| 11. 결제 후 영수증 발급은 어떻게 하나요? |
| 인터넷을 통해 예약하신 후 카드결제나 무통장입금으로 결제를 완료하신 고객님은 “예약조회”에서 로그인 하신 후 각 예약에 해당하는 매출전표를 프린트 하실 수 있습니다. 단, 입금증 및 현금영수증 발급은 전화나 추가정보사항에 반드시 입력하여 주십시오. (세금계산서는 발행되지 않습니다.) 전화로 예약하신 경우에는 담당자에게 말씀해주시면 메일이나 팩스로 영수증을 제공해 드립니다. |
| 12. 예약접수가 안됩니다. 어떻게 해야 하나요? |
| 투숙일이 촉박한 경우에는 인터넷에서 접수가 불가할 수도 있으니, 일정이 촉박한 경우에는 호텔예약센터로 문의 주십시오. |
| 13. 호텔을 변경하려고 합니다. 어떻게 해야 하나요? |
| 취소마감일이 지나지 않은 예약은 호텔 또는 일정을 변경할 수 있습니다. 전화 또는 온라인으로 변경요청이 가능하며, 호텔예약담당자의 확인 후 호텔예약을 변경하여 드립니다. 취소마감일 이후에 호텔변경 및 일정변경을 원하시는 고객님은 호텔의 규정에 따라 위약금이 발생할 수 있으니 유의하여 주십시오. 추가 문의는 호텔예약센터로 전화문의 주십시오. |
| 14. 예약을 취소할 때, 취소수수료는 얼마인가요? |
| 취소위약금은 호텔에 띠라, 그리고 취소하는 날짜가 언제인가에 따라서 다르게 책정됩니다. 예약시 반드시 이 부분을 확인하고 인지하여 주십시오. |
| 15. 예약을 취소 했을 때 환불은 어떻게 이루어지나요? |
| 결제하신 호텔을 취소하실 경우, 취소마감일에 따라 책정된 금액을 전액 또는 일부 환불해 드립니다. 카드결제를 한 고객의 경우에는 지불하셨던 카드가 승인취소가 되며, 무통장입금으로 결제하신 고객의 경우에는 요청하시는 계좌로 직접 환불해 드립니다. (취소 및 환불은 담당자의 확인 후 가능합니다.) |
| 16. 개인사정이나 항공이 연기될 경우 호텔은 어떻게 되나요? |
| 모든 호텔 객실은 예약 다음날 아침 9시까지 유효하나, 항공이 지연될 경우 미리 연락을 주시면 호텔 쪽으로 연락을 취해 드립니다. 항공 연착 등 숙박 당일 즉각적으로 발생한 특이사건이 아닌 개인사정으로 호텔예약 일정을 변경하실 때는, 일반적인 예약 취소와 같이 취급이 되어 위약금이 발생할 수 있습니다. |
| 17. 호텔에 투숙하고 있을 때 투숙일을 연장할 수 있나요? |
| 기본적으로 예약하신 호텔의 변경 및 취소는 예약하신 호텔예약센터를 통하여 하는 것이 원칙이나, 현지에서 숙박하는 동안 즉각적으로 투숙일을 연장하셔야 할 때는, 호텔룸이 있는지에 대한 여부 확인 후 가능한 룸이 있다면 연장이 가능합니다. 다만 현지에게 직접 연장하실 경우, 가격이 한국에서 예약할 때 보다 높을 수 있습니다. |
| 18. 예정보다 빨리 돌아오게 되었을 때, 남은 기간의 호텔은 환불 받을 수 있나요? |
| 이러한 경우 원칙적으로는 환불이 불가능합니다. 하지만 일부 호텔에서는 남은 기간에 대하여 미리 인폼을 주실 경우 환불을 해 드리는 경우가 있으니, 예정보다 일찍 돌아오게 되는 경우 호텔에 미리 이 사실을 말씀해 주십시오. 만약 호텔에서 환불을 해주겠다고 한다면, 반드시 확인서를 받아오시기를 바랍니다. 확인서가 없을 시에는 환불이 불가할 수 있습니다. |
| 19. 호텔 투숙을 한 이후, 불만이 있는 경우엔 어떻게 해야하나요? |
| 호텔 투숙 중 불만 사항이 있을 경우에는 바로 호텔 직원에게 알리시면, 즉각적인 시정조치를 받으실 수 있습니다. 만약 이러한 사항이 개선되지 않는다거나, 현지에서 해결이 어려울 경우, 또는 현지의 조치가 불만족스러우실 경우 이메일을 통해 서비스날짜 1개월 안에 고객센터로 접수하여 주시면 현지 호텔과의 확인 작업 후 답변해 드리도록 하겠습니다. 예약하신 날짜에서 1개월 이전에 접수되지 않은 사항에 대해서는 불만 처리가 불가하니 유의하여 주십시오. |
